• 让老客户对你死心塌地的绝招

  • 1、建立客户数据库：收集老客户的信息（包括客户的所有联系人、客户的性格、脾气、爱好，主要对本公司哪些产品感兴趣等等），为客户提供个性化的服务

        2、定期对老客户的业务进行总结

        3、人文关怀：生日或者节日的时候，问候一声，发一些卡片啊等等，这样表示一下人情味。来访或拜访客户时携带小礼品（一定要注意礼品不要重复）

        4、及时回复：老客户的邮件必须当天回复，如果问题比较复杂，需要多方配合而无法当天回复的，一定要回复客户“邮件收到，正在处理中”。即使如此，客户的回复也绝对不可以超过3天。

        5、随时发现商机，寻找新的合作点

        6、严格的质量检验，保证品质；一定要有良好的把关

        7、创新：随时了解客户对老产品方面的意见，根据客户要求进行改进，甚至研发出更好的产品，从客户角度出发。

        8、制造客户离开的障碍，使客户不能轻易跑去购买竞争者的产品。因此，从企业自身角度上，改进技术手段和管理方式，提高顾客的转移成本和门槛；同时发展新的业务模式。

        9、对于老客户的追踪，要把握好度，一定要耐心、不要心急，既不能催得客户太紧了，也不要太松散了，否则可能就失去建立业务关系

        10、做足自己的功课，少给客户留作业：让客户感觉到我们提供的信息全面，完整，沟通和操作起来很简单。

        11、老客户的回访：

        1）邮件回访：例如对于我们一定阶段内产品质量和服务的反馈，需要改进的建议等

        2）电话回访：一定时期与客户的电话沟通会增加亲切感，并让客户感觉到被重视

        3）登门拜访：对于重量级别的老客户，每年至少安排2次拜访，这样更能体现我们的重视程度

        12、保持持续的热情：不要让客户感觉我们对老客户的服务随着订单的稳定而趋于松懈。看似简单的工作，如果持续为客户提供，例如阶段总结，长期以来会让客户对我们的信任感在潜移默化中增强。

        后记：以上的经验是我在工作中总结出来的,道理大家都明白,可是能坚持做下来的很少。所谓"绝招",也许就是坚持不懈的执行力吧。


  • 来自于：得越网 发布时间：2008-01-16 23:53:26  
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